Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

2. Produits admissibles au retour

Pour être admissible à un retour :

L’article doit être non utilisé, non porté et en parfait état
Il doit être retourné dans son emballage d’origine
Une preuve d’achat est requise

⚠️ Important : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité animale, tout produit ayant été utilisé (ex. : porté par un animal, exposé à l’eau, à la saleté ou aux odeurs) ne pourra pas être remboursé.

3. Produits personnalisés

Nos produits en Biothane sont souvent fabriqués sur mesure (couleurs, tailles, gravures, etc.).

👉 Les articles personnalisés ou faits sur commande sont des ventes finales et ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut de fabrication.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

défectueux
endommagé
ou incorrect

Veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception avec des photos à l’appui à : petgalaxyinfo@gmail.com

Nous proposerons, selon le cas :

un remplacement
une réparation
ou un remboursement

5. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

Contactez-nous à petgalaxyinfo@gmail.com avec votre numéro de commande
Attendez notre confirmation avant de retourner l’article
Expédiez le produit à l’adresse fournie

Les frais de retour sont :
👉 à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

6. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté :

Nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement
Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.